“把每位乘客都当成自家人” 公交司机李杰温馨服务12年捧回“五星级”

小航

日前，济南市公交二公司35路车女驾驶员李杰被济南公交总公司评为五星级驾驶员，成为全市5000多名公交司机中唯一一名五星级服务明星。12年来，李杰行车40万公里，达到安全无事故、服务无投诉，很多享受过李杰温馨细致服务的乘客都把她当成了自己的亲人。
　　“堵车时乘客急，驾驶员可不能急”
　　10月8日下午3：15，记者来到李杰所在的济南市公交二公司4车队驻地。“今天在长途汽车总站附近被堵住了。”站在记者面前的李杰瘦瘦小小的，32岁的她面目清秀，要不是身穿一身工装，还看不出是一位驾龄有12年的老公交司机。
　　“我一天跑4圈，每圈26.4公里，一天100多公里吧！”李杰告诉记者，35路车跑的路线是济泺路—纬二路—英雄山路，横穿省城市区的南北。“一般一圈要跑1小时15分钟，可一堵车就得两个小时了！”李杰说，乘客堵车容易着急，可驾驶员再堵也不能急，手握着方向盘，心里应该想着一车人，“把每位乘客都当成自己的家里人。”
　　“一天不坐小李的车，总觉着有个心事”
　　“一天不坐小李的车，总觉着有个心事！”在济南市信访局宿舍居住的肖大爷介绍说，他已经70岁了，每天早晨、下午固定两次到济南动物园遛一趟，这个习惯已经快10年了，其间经常在动物园终点站坐35路车回家。知道肖大爷是老寒腿，上下车不方便后，每次坐车李杰都要扶他上车，安排在第一个座位上，到站时再扶着他下车。多年来，肖大爷已经把李杰当成了自己的孩子看待，一见面就问寒问暖。“几天没见，就挺想这孩子的！”
　　和肖大爷一样，把李杰看成自己孩子的老年乘客还有七八位。除去老年人得到细致服务外，好多孩子在心底也都珍存着李杰曾经给予的温馨关怀。
　　“动物园就在车队边，可只陪孩子去过一次”
　　“孩子都是老人照顾，我只带孩子去过一次公园。”说起3岁的儿子来，李杰有些歉疚，她和丈夫都是公交司机，休息时间都很少，根本没有时间照看孩子，平时都是孩子的奶奶带着孩子。
　　其实，李杰所在车队驻地就在济南动物园的门口，而她只是在一年前，带当时两岁多的儿子到动物园玩过一次。今年10月2日，奶奶带着孙子来到动物园附近玩，希望能顺便让孩子看一看正在加班的妈妈，可不凑巧，当时李杰正在线路上忙碌着为乘客服务。
　　10月8日下午4：15，一个小时的采访结束了。和记者握手告别后，李杰又匆匆出车了，“还有两圈。”说完这句话后，她便和35路公交车又踏上了温馨服务的征程。

Orlick-102

32岁驾龄能有12年? A本可是21岁才能申领啊.

海阔天空

两头挂着算的驾龄吧

济南公交

当年没这种规定

小伙

会英语吗?会哑语吗?