和谐是一种美——太原公交电车公司服务记略

太原公交

有位市领导这样说道：“太原公交是软件硬，硬件软”。所谓硬件软，是指太原公交总公司的车辆在全国的大城市中是比较落后的。在上海等城市，大部分的公交车已是空调车，而太原市显然还没有这样的实力。很多人不知道，太原公交电车公司的许多车还是一些外地同行淘汰、太原公交捡便宜买回来的。但太原
公交的服务在全国却是最好的，上海公交同行已多次来并学习，并打出了“远学太原公交”的口号。
    近年来，每年都有不计其数的人来电车公司观摩学习，有外省、市的公交人，有总公司、汽车公司的，还有铁路客运段及其他一些单位的。随便走上105路车队的车内，一种整洁、清新的感觉油然而生，就连那些玻璃上写着的话语都充满了人情味，而不是诸如“严禁吸烟”、“不得喧哗”的字眼了。

    当今，坐车的人多，是个不争的事实，特别是元旦、春节、“五一”、“十一”等节假日。人多了，就可能出现一些服务不到位的情况。861路一辆中巴上的司机一路未说迎客语，将两位学生拉过站，投诉到了公交热线。车队领导立即对此事进行核实，并召开861路全体司机大会，车队队长首先做了自我检讨，认为是自己管理上的疏漏给职工造成了经济损失，并做出了对自己罚款100元的处理，主管服务的副队长也在此会上做了深刻检查，并自罚150元。或许有人认为这样做有些过分，有些苛刻了，因为乘客坐过站应该首先自己做好准备。但公司领导说，我们首先应该要求自己的司机服务到位！

    电车公司的司乘人员首先想的是怎样做好微笑服务。他们认为，微笑服务需要艺术，不然，会有不同的效果。前不久，一位女乘客上车后把自己三岁的孩子放在一个空座位上，自己坐在另一个座位上。开车时，男司机说；“请您把娃娃抱起来，那么小的娃娃，能坐住？”这本是好意，但那位女乘客误解了，提高嗓门说：“谁家没孩子，哪家的孩子出门不坐座位？”叫唤起来没完没了。男司机考虑到自己说话不当，而以沉默回应。正在乘车的一车队司机史海萍向那位女乘客解释：“其实司机也是好意，孩子小腿又踩不住地，掌握不住平衡，如果一刹车就有可能摔下来，多危险啊！”听了她的话，那位母亲不由得用双手紧紧抱住了孩子……

    生活中，其实大量的都是些小事情。但小事情做好了也会叫人感动。在电车公司，经常可以听到这样的故事：王惠军拾到了37500元，杨丽娟捡到了200元和新衣服……一天，102电车回到北宫站时，车上只有一位乘客了。这位乘客在下车前听到司机苏拉弟说：“乘客，你好，感谢您一路对我们的支持，下次乘车再见。”乘客先是愣了一下神，再看看前后左右只有自己一个乘客。他忙走到苏拉弟跟前说：“同志，你的服务太让我感动了！”

    微笑的背后往往有难以叙说的苦楚。在105路车队队部，因为兴华街要扩路，自来水管道断了，直到现在，他们仍喝不上水。没办法，就用旧油罐车送水，水来了，却还有汽油味。总公司今年开通的第一条线路是861路，为了及时上路，二车间主任王思赐拄着双拐领着大伙整修车辆，大伙一干就是十五六个小时。861路开通后也是生不逢时，一方面，坐车的人特多，另一方面，道路难行。车队调度室的电话不时响起：“沙河街路滑车辆起不了步”，“尖草坪立交桥路滑，起不了步。”队长立即带队赶到现场，撒盐、用皮子垫、撒灰渣。饥饿中，汗水一次次地浸湿了衣服。但是，不管有多难，他们还是将车辆正常起动，重新上路了。

    看上去，他们的生活不太和谐，但他们说，这种不和谐是为了更多人的和谐。

    高考期间，沿线的站牌下出现了很多学生。他们要赶往考场参加招生考试。针对这些情况，电车公司领导孔继、李永喜带着有关负责人员紧急赶到站台，他们维持秩序，疏导乘客，同时增调车辆进行抢运，直到晚上，情况才得以缓解。

    工行迎泽支行行长王晓宏十多年没坐公交车了，印象中公交车服务很差。一次，他偶然乘上了101路电车，看到了司乘人员的热情服务，特别是对特需乘客的照顾后，他心里很激动。几天后，他请101路司机马云风到行里做了报告，马云风的报告赢得了大家一次次的掌声。

    炎热夏季开始了，等待他们的会有更多的汗水和难以言表的苦楚。但是，一种和谐的美的形态会在电车公司永在。电车人用和谐陶冶自己，也影响着社会。