天津开展迎国庆变面貌 乘客满意在公交活动

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从天津市客管办获悉，今天起至十月十六日止，天津市公交行业为时四十天的“迎国庆、变面貌
，让乘客满意在公交车上”活动全面启动。期间。公交行业将以迎国庆为契机，以整治公交行业存在
的乘客不满意的运质问题，改善运营服务质量为目的。宣传贯彻公交优质服务标准，强化公交运营服
务监管，查找安全、服务、调度、车质存在的问题，弘扬优质服务典型，治理劣质违规行为。以安全
、舒适、迅速的乘车环境，干净整洁的车容站貌、温馨和善的服务态度，让广大乘客满意在公交车上
。

    据了解，今年国庆不同以往，正逢天津建卫600年纪念日，正逢天津市城市规划建设高潮，全国各
省市、国内外宾客纷纷来津旅游观光。作为市民出行首选的公交车，要以崭新优质的服务面貌为广大
市民及宾客提供满意温馨的乘车环境，客管部门制定的迎国庆公交服务标准是：五峰出车率98、5%；
运营车次率90%；车厢服务合格率90%车辆服务标识合格率90%；车辆清洁合格率90%；站貌站序合格率
90%；乘客满意率90%；行业服务规范合格率90%；乘客投诉率同比下降20%。

    天津市客管部门将采取专项检查治理的方式，督察纠正乘客不满意的运质问题。同时要求各公交
经营企业按照标准，采取有效措施，开展自查自纠，，重点纠正司机行车说话、打手机、鸣笛、违章
占道、不按规定位置停车等安全隐患问题；纠正车容站貌不达标问题；纠正车辆配备、车次不达标，
运营大间隔，到站不停车，早出车误点、晚收车提前、擅自出线运营，空放车、区间车不明示告知等
乘客不满意问题；纠正解答乘客投诉询问不耐心、语音报站、口报站漏洞、服务态度恶劣问题。市客
管部门同时要求，各企业及早搞好市场客流调查，做好节日配车、配班、延时、加车方案；做好乘客
信访接待工作，为广大市民节日出行提供满意的乘车环境。 （王威）

阳光巴士

公交的服务意识越来越强了