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发表于 2006-6-5 00:28:56
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原帖由 羊 于 2006-6-4 22:29 发表
关于乘坐公交车:
乘客的潜台词:我投了钱,你就要为我好好服务。
车长的潜台词:你就投一块钱,还准备让俺咋伺候你。
人们的欲望是无止境的,我们一味从提高我们自身的服务水平去追求乘客的满意是不够的。
...
鄙人认为:还是硬件设施最重要,软件服务可好可一般,如果你的车辆设施高档,发车间隔较短,上车有座位,等等 这些硬条件具备了,乘客肯定叫好.相反你满载一车人,候车人等车时间长,这种情况下你说再多礼貌用语也无济于事! |
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