太原公交：微笑服務成品牌

太原公交

太原公交：微笑服務成品牌
来自:人民日報 | 发布时间:2005-12-2

　“你好，歡迎乘車！”“下車請慢走，注意安全！”一聲聲親切的問候，似一股股暖流，涌動在太原市每一輛公交車上。近年來，太原市公共交通總公司全面推行規范管理，倡導微笑服務，贏得了社會的廣泛贊譽。公司連續16年被評為“太原市模范企業”，日前榮獲“全國文明單位”稱號。

　　說起規范化服務，太原公交總公司的職工忘不了這樣一件事：1996年正月初二一大早，公司總經理高潮乘公交車去丈母娘家拜年，發現不少乘客因為座位臟寧願站著。他當即在空座位的浮塵上劃了一個大大的“臟”字，並立即電話通知各部門負責人回總隊召開現場會。當天，公司領導全部上線檢查，當場解決問題。

　　太原公交總公司隨即制定了一整套規范服務標准和考核辦法。為保障停車安全和乘客有序上車，公司嚴格要求停車時上客門要正對著候車通道出口，停車*邊的距離不超過30厘米。為確保車輛整潔，公司要求每趟車歸總站都必須擦座位、拖地板。

　　公司總經理高潮說：“服務是我們的產品，微笑是我們的品牌。”太原市公交總公司黨委提出了“用微笑服務佔領市場”的戰略決策。如今，總公司有91％的車組成為微笑服務達標車組，95％以上的司乘人員做到笑迎乘客、文明服務。學雷鋒、做好事已成為太原公交人的自覺行為。101路電車夏日裡為乘客准備了“需要時拿走、方便時送回”的愛心傘。10路汽車羅桂英車組冬天在車廂裡安裝了扶手套和暖坐墊。汽車四公司監票員孟德偉在車輛遇大雨擱淺時，挽起褲腿把十幾位乘客背過了“河”。如今，太原公交總公司車輛由不到500台發展到1500台，線路由40多條發展到101條，日均客運量超過百萬人次。(鮑丹)

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