规范化服务标准接受监督

阳柳

本报讯“你好，欢迎乘车！”合肥的不少市民一走上公交车就迎来一句热情的问候语。从本月起，合肥公交规范化服务认证启动，首批6条线路率先通过认证，其中包括公交车驾驶员开口说“迎客语”。

　　除了开口说问候语外，合肥公交此次规范化服务还包括服务标识不全、不清晰不准出车；车身有花脸不准出车；车厢内设备不齐全、规范、有效，不准出车；驾驶执照不全不准出车；饮酒后不准出车。另有五条规定也在明确禁止之列：不配证上岗；驾车时与人闲谈；运营中不报站；需要帮助的乘客上车，不宣传动员让座；进、出站不规范停靠，车未停稳开门，门未关好起步。经过近三个月达标考核，此次通过规范服务达标认证的6条线路分别为139路、118路、125路、148路、129路、4路。至昨天，经过近三个月的达标考核，这6条线路已通过规范化服务达标认证。

　　这些达标线路并非终身制，凡常规稽查或复查中该线路服务、卫生合格率低于95％，或发生媒体有责批评、乘客有责投诉、行风监督中发现有严重的违章违纪，即摘除该线路的达标合格证。同时，第二批试点线路申报工作将从10月上旬开始，今后每三个月申报一次。合肥公交集团人员相关负责人介绍，市民可以对通过认证的线路进行监督，一旦发现有不规范的行为，可通过合肥公交热线4466166进行投诉。

永远的孤星

这个郑州都已经实行过来,这项服务启发点是好的,但是没有达到预期的效果.
我们是上车的时候对上车的第一个乘客站立说:"您好,欢迎乘坐***路车".
但是我们这里坐车的人多,没有功夫听你说就跑到车后抢座位了.

有一次,一位老大爷第一个挤上车我对他说完后可能是因为没有听清,他又专门跑过来问我说的什么,你说这尴尬不.我又说了一遍后他就往后去找座位了,这时他回头一看全坐满了.结果为了一句话.一路上对我叨叨个不停.你说这叫什么事嘛!