展现行业新风的公交人

太原公交

他们是一群来自公交运行的主力。
他们都有一个共同的名字-----司机。

服务明星---侯宏杰
我们公交行业不同其它企业，不直接制造产品，不能用产品的好坏去衡量。在各行业创造品牌的同时，我公司领导及时提出了“微笑服务开拓市场”的战略目标。服务是公交的产品，微笑是公交的品牌。我们要打造“微笑服务”这块品牌、我们要树立行业新风，只有依靠微笑服务树立信誉，赢得乘客，才能占领客运市场，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。一句“您好，欢迎乘车”“下车请慢走”拉近了乘客与司乘的距离。“慢点跑，我等您”“劳驾，这位大姐帮帮忙，给大爷让个座好吗？谢谢！”“来，我帮您把行李放后面，您一会儿过来再打张行李票”“大娘，您慢走，我扶您”……所有这些问候、关照都让乘客有了回家的感觉。这些点点滴滴都是小侯在运行中的真实写照。一天上午，调度站来了位年龄70多岁的乘客。老人专程将感谢信送来，并激动对服务队长说：“我写了表扬信，本来可以寄来，但是我觉得那样不能表达我的感激之情，所以我决定亲自来一趟，向你们领导讲一讲”。事情原来是这样的：老人在2年多的乘车当中只要坐上小侯的车，看到的都是小侯热情宣传。上来有老、弱、病等乘客，小侯总是马上从司机坐位上起身相扶，对颤悠悠的老人即时落实座位；对于问路的乘客，他总是明确告知；在遇到红、绿灯时，他总是会对乘客关心的早晚发车时间等等作详细的宣传……。仅2004年小侯就被热线表扬 3次，收到表扬信10余封，查获各类假证35个。

转岗后的---姚革平
    姚革平原来是车队的一名机务员。一度时期，公司司机紧张凡持A本的其它人员，一律充实到一线工作。但他信奉一条：不论干什么，就要干出个道道来。上线后他凭着多年干机务的调油本领和修车技术，拿出绝招，整天爬在机器前琢磨调试。每趟车回来，当别人坐在调度站休息时，他却利用站休琢磨节油的门道。记得有一次,有一个新司机的车晚上8:00多钟坏在路上,正当新司机不知如何是好的时候,姚师傅的车赶了上来，见此情景便对她说：你开我的车先回场,我来负责修好你的车。事后，我们才知道那天是他孩子的生日，本来同妻子说好一起去麦当劳给孩子过生日的。如今，姚革平在司机这个岗位，正以严谨的态度，饱满的热情为运行一线默默地贡献着自己的一切。

随叫随到---马巧珍
    为人谦虚、不善言语的她，却是一个人见人夸的好职工。她叫马巧珍。在小巴报废而调入公交公司的她，倍加珍惜这份来自不易的工作。在公司不断开辟新线路时，司机出现紧张。她就对队长说：“我家离得近，早班没人跑，我来跑。司机紧缺打电话，我来加班，保证随叫随到。”马师傅以其实际行动，赢得车队干部、职工的一致好评。现在代班队长几乎把她视为掌中宝。为啥！原因只有一个，能干！还有一样，不论什么天气，让她来加班，随叫随到。
    他（她）们都是一群来自公交一线的司机，在他（她）们身上闪现着纯朴、勤劳的光辉。他（她）都是运行一线的主力，正是他们打造了企业行业新风尚，同时他们为公交运营一线默默地奉献着青春和智慧。

[ Last edited by 太原公交 on 2005-6-27 at 13:07 ]

紧踹两脚油

公交运行的主力,公交行业的先锋。