为什么投诉频繁发生？

两颗门牙 · 发表于 2006-9-4 11:22:57

分析：现在广大的老百姓孰不知只要投诉车长就会罚车长的钱？只要我讨厌你，我就投诉你！罚死你！哈哈！我气死你你还不能吭！这就是领导们心中的服务行业，这就是服务行业中车长应该得到的！至于车长到哪里维护自己的利益，你就认灾吧，谁叫别人投诉你呢？在领导们心中想的是：他不投诉别人为什么偏偏投诉你呢？还是你的做法欠妥吧！唉~多么好的解释啊！你和这种领导还解释什么呢？认了吧！
      原因：我们是服务行业，不要和乘客发生争执，吃亏的是你！服务行业！记住了朋友们！
      结果：只要有投诉，不管什么原因，罚你的几率是99。99999%  ，纯度很高哦！
      利弊：利，对公司来说：罚了车长钱了，公司得到经济效益了，同时也维护了公司形象了，也维护了乘客的利益了。说白点呢，就是领导给上司有好的交代了，上司看到领导的成绩很是赞赏：继续留任，再接再厉！弊，车长本身所处的就是高度集中和危险行业，行车中需要的是注意力集中，心情要舒畅，这些领导们不知道吗？只知道罚罚罚，罚的车长们整天上班就要祈祷！车长们的压力还少吗？行车要稳！不要前压后撵，要注意乘客们的安全，要注意节约油料，要注意交通法规，要注意稽查，要注意卫生，要注意车辆的维护，要注意。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。真TM的多啊，车长们的辛苦谁知道呢？只有我们自己知道，只有我们自己能体会到，当乘客无理取闹的时候谁来维护我们的利益呢？希望他们能理解我们车长的难处。我们车长们整天的精神和压力都在绷紧，唉~累啊！要说的太多了，我不想过多的发表我的看法，因为没有领导会看进去，他们只知道自己的乌纱帽。希望我们能够拥有自己的工会，来维护我们自己的利益，实在是期待！
      在这里，我要大声的说一声：车长们辛苦了！车长们万岁！我们为我们的职业而骄傲！我们为我们是河南车长而自豪

泪痕上的雕刻 · 发表于 2006-9-4 11:36:08

面包会有的~牛奶也会有的~

原来我们有工会的~只是工会是站在领导那边的，是附属品，办不了一点实事，就知道每年扣你百十块钱，好的公司

会发个伞啊之类的东西，有的公司就干脆光扣啥也不发，所以更别指望它站出来替工人说话了。。。。。。

老虎 · 发表于 2006-9-4 12:26:06

现在关于投诉的问题,越来越严重了!领导们要好好想想办法了!一味的狠罚是解决不了问题的！关键在于从源头把关！对投诉加以更人性化的管理！

方向盘 · 发表于 2006-9-4 12:33:03

更人性化的管理=加大力度的处罚

柳叶 · 发表于 2006-9-4 12:45:04

工会一直有的，只不过是在经理领导下的工会。

车水马龙 · 发表于 2006-9-4 12:52:21

现在都是些吃人饭不办人事的，才不管工人死活

飞翔 · 发表于 2006-9-4 21:10:39

我们利益收到侵犯的时候。到哪里投诉？

永远的孤星 · 发表于 2006-9-4 21:44:04

原帖由飞翔于 2006-9-4 21:10 发表
我们利益收到侵犯的时候。到哪里投诉？

被窝里

游弋的小鱼 · 发表于 2006-9-4 22:04:39

原帖由 车水马龙 于 2006-9-4 12:52 发表
现在都是些吃人饭不办人事的，才不管工人死活

人在江湖身不由己啊

永远的孤星 · 发表于 2006-9-4 23:12:36

哪里都是:大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,虾米吃河泥.

我们就是那"河泥"

安全第一 · 发表于 2006-9-4 23:16:25

不过我觉得现在很多投诉都是自身原因~多学习学习就明白了~
我老师带我的时候就教我一招反投诉~感觉有人要投诉你利马给热线反映情况就好了啊~

永远的孤星 · 发表于 2006-9-4 23:19:26

原帖由 安全第一 于 2006-9-4 23:16 发表
不过我觉得现在很多投诉都是自身原因~多学习学习就明白了~
我老师带我的时候就教我一招反投诉~感觉有人要投诉你利马给热线反映情况就好了啊~

不过这样还有个成本支出.

最好的防投诉的办法,就是装聋作哑.不问是非.

安全第一 · 发表于 2006-9-4 23:21:50

呵呵~低调点就好了~我看基本上被投诉的都是热血情年~

k-44 · 发表于 2006-9-5 13:32:44

首先要学会什么是对迷瞪~~~~~

chzwjkl · 发表于 2006-9-5 13:55:46

原帖由 永远的孤星 于 2006-9-4 23:19 发表

不过这样还有个成本支出.

最好的防投诉的办法,就是装聋作哑.不问是非.

我也认为这是最好的办法，很多投诉都是因为和乘客多吵几句嘴引起的，我们就只管开车，他随便说什么，只当没听见，他要骂的多了，连车上乘客都会看不惯，尽量不给自己多惹那么多麻烦，早早跑完下班了事。

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