[转贴]公交车的承诺

zyzyn

主持人：K47路、K48路空调公交车车队日前做出承诺，所有乘坐这两个车次的空调车时遇到坏车现象的乘客，都可以获得一张特殊的车票，拿着这张车票，乘客在三天内可以免费再乘坐同一线路的公交车一次。这个承诺一经推出，就引起了乘客们比较热烈的反响。大家是怎么说的呢？来听记者范屹的报道。

　　本月初，公交47路、48路新增加了K字头的空调车，仅仅过了20天，K47路、K48路空调公交车车队就做出承诺说，所有乘坐这两个车次的空调车时遇到坏车现象的乘客，都可以获得一张特殊的车票，拿着这张车票，乘客在三天内可以免费再乘坐同一线路的公交车一次。对此，车队代班队长高瑞梅介绍说。

　　(录音：乘客要是遇到坏车，我们的司机会给乘客一张统一的票，票上面会有车号和时间，拿着这张票就可以再做一次47路或者48路车，空调车也行，普通的双层车也可以。)

　　据我们了解：推出这个承诺，车队的目的有两个，一来正在磨合期的K47路、K48运营半个多月出现过多次坏车现象，这个承诺可以弥补一部分乘客的损失，二来，也是更重要的是，这样的人性化服务可以吸引乘客，提高大家对47路、48路的关注度。

　　(录音：空调车因为是新车，还在磨合期，出现过不少次坏车现象，要是让乘客再等下一辆空调车，间隔时间要等半个小时，会耽误乘客的行程，要是让乘客乘坐双层车，乘客又会觉得花两块钱坐1块5的车不情愿……)

　　那么这个承诺在乘客心里的斤两如何呢？记者在47路、48路公交车站随机采访了一些乘客，只有少数的乘客比较认同这个承诺。

　　(录音：我觉得还是挺人性化的，能看得出公交的进步。)

　　而大多数被采访者则表示，这个承诺没有吸引力。

　　(录音：男：没什么意思，你办事肯定要紧着事办，这趟车坏了，肯定得赶紧换一辆合适的车，我也不一定非得再做一次他这趟公交车。女：如果能够换乘整个公交公司的车还行，就只能换他这一趟车，没什么用。男：坏车是公交车方面的问题，不是乘客的问题，所以公交车司机应该尽快再拦一辆车，让大家不要耽误太多时间，这一给票也就不用拦车了。女：我觉得应该防患于未然，光想坏车的补救方式不如让车不要出问题，提前做好检修。)

　　另外，还有乘客表示，夏季坏车现象比较普遍，就拿47路和48路来说，除了处在磨合期的空调车多次出现过坏车现象外，这两个车次的普通双层车坏车问题其实也比较严重，如果真的是要提供人性化服务的话，车队就不应该只承诺对空调车的乘客进行坏车补票，因为更多的人乘坐的还是普通车。

　　对于乘客的不认同，车队方面表示，短时期内，他们也不可能完全解决这个问题，一来，47路、48路公交车的普通车乘客太多，车队承受不起这么大的经济损失。二来，他们车队的车辆全都是公交车里的老爷车了，坏车现象在一年半载之内将越来越严重。

　　(录音：我们的车都是7年的车了，公交车一般6到8年报废，我们的车再有一年半载的就都得换车了。)

　　而对待这些已到暮年的老爷车，车队的保养维护却还和新车差不多：只有每两个月一次的二级保养或者每三个月一次的三级保养，和每半年一次的年检。对于每天要在路上跑十几个小时，每天要吞吐数百名乘客的公交车，这样的维护显而易见是相差甚远的，这也就难怪路上会经常出现坏车和墨斗鱼公交车了。

　　主持人：即便如此，我们还是要对K47路、K48路空调公交车车队的承诺表示欢迎，因为这个承诺毕竟是公交部门在软件建设、人性化服务上又迈出的一步，只不过，我们希望，公交部门能够把这种服务做的更周到一些，在做出承诺吸引乘客的同时，首先能够提高车辆的硬件条件，力争把坏车这一类的事故降到最低；另外，我们更希望，公交部门能够把类似的服务领域做得更宽一点，多从乘客的角度考虑问题，让自己的服务能够真正做到人性化。

来源： 天津人民广播电台新闻广播  2006-07-28 15:28 编辑： 周维维